Kundesupport for MinSide

Hvis du har problemer med å logge inn, vurder følgende:

• Riktig påloggingsmetode: Sjekk at du bruker samme metode som ved opprettelsen av kontoen. For eksempel kan en Gmail-adresse være brukt både med "pålogging via Google"-knappen og som standard e-post og passord. Det samme gjelder Apple-ID.
• Eksisterende konto? Det er mulig at du forveksler Samskipnadens MinSide med vår gamle boligportal. Hvis du søkte eller har bodd hos oss før 2022, er det sannsynlig at du brukte den gamle boligportalen. Vær oppmerksom på at påloggingsdetaljene fra den gamle portalen ikke fungerer på MinSide.

Hvis du ikke allerede har opprettet en konto på MinSide, må du registrere deg som ny bruker. Etter registreringen kan du koble kontoen til boligsystemet for å vise boligdata (se veiledningen under neste punkt).

• «Glemt passord»-funksjonen fungerer ikke: Hvis du ikke mottar en lenke når du bruker "glemt passord"-funksjonen, har du sannsynligvis ikke opprettet en MinSide-bruker ennå. I så fall må du registrere deg som ny bruker.

Når du har logget inn på MinSide, vil du se ulike faner for Samskipnadens tjenester øverst på siden.

For å få tilgang til innholdet i fanene "Innboks" og "Bolig", må du koble brukerkontoen i boligsystemet (gammel boligportal) til MinSide. Dette skjer som regel automatisk ved første boligsøknad, men i enkelte tilfeller må det gjøres manuelt.

Slik kobler du sammen boligsystemet og MinSide manuelt:

1. Logg inn på samskipnaden.no/minside.
2. Etter innlogging, gå til fanen "Bolig".
3. Hvis du ser et bilde med teksten "Alt om din studentbolig på ett sted ...", trykk "Ja" og fortsett fra steg 6. Hvis du ikke ser noe som helst, fortsett fra steg 4.
4. Gå til fanen "Profil" og bla ned til "Samtykker". Fjern samtykke for bolig.
5. Gå tilbake til fanen "Bolig" og følg stegene som vises.
6. Når du blir spurt om du har søkt bolig eller bodd tidligere, trykk "Ja" og bruk e-post fra den gamle boligportalen. Hvis du ikke husker passordet, bruk "glemt passord"-funksjonen.
7. Nå skal du kunne se din boliginformasjon under fanen "Bolig".

Ser du fortsatt ikke informasjon om bolig?

Hvis du har fulgt stegene over, men fortsatt ikke ser boliginformasjon under «Innboks» eller «Bolig», kan dette skyldes:

• Feil kontodetaljer: Sjekk at du har brukt riktig e-post og passord fra boligsystemet. Kan det tenkes at du har flere brukere i boligsystemet? Dersom du er usikker på dette, kontakt oss via en ny henvendelse fra din innboks på MinSide.

• Tekniske problemer: Det kan forekomme tekniiske utfrdringer. Da kan dette være nyttig å forsøke å slette nettleserdata, prøve en annen nettleser eller bruke incognito-modus.

Dersom du ikke får sendt boligsøknaden kan det være lurt å sjekke følgende:

• At telefonnummeret i søknaden er skrevet med riktig landskode og format. Dette gjelder både for deg og for eventuelle oppførte pårørende.

Bytte e-post på MinSide?
Hvis du ikke har ubrukte kaffekort eller personlige tilbud du vil beholde, er det enklest å opprette en ny MinSide-bruker.

• Boligdata kan knyttes til den nye kontoen selv om du bruker en annen e-post. Følg stegene beskrevet over for å koble kontoen fra boligsystemet til din nye MinSide-bruker.

• Den gamle kontoen slettes automatisk etter 1 års inaktivitet, men du kan også slette den manuelt under fanen"Profil".

Hvis du heller ønsker å endre e-post på eksisterende konto, kontakt oss via en ny henvendelse fra innboksen på MinSide.

Bytte e-post i boligsystemet?
For å endre e-posten knyttet til brukeren din i boligsystemet (den vi bruker for å kontakte deg om ditt boforhold), må du ta kontakt via en ny henvendelse fra innboksen på MinSide eller kontakte Boligkontoret.

Når e-posten er oppdatert, må du koble den til MinSide-brukeren din på nytt. Se veiledningen under punktet «Jeg finner ikke min boliginformasjon på MinSide».